The Docks | Creative Communication

la nostra visione

Noi non siamo specialisti

È vero, l’espressione suona strana in bocca a chi, come noi, si sta presentando, dal momento che la specializzazione è considerata un segno distintivo da mettere in mostra ad ogni occasione e di cui vantarsi. Non neghiamo che, di specialisti, il mondo abbia indubbia necessità. Anche se di veri specialisti, nonostante le dichiarazioni, ce ne sono abbastanza pochi. Ben vengano, quindi. Ma noi no. Il nostro lavoro non può essere fatto da uno specialista e si inganna chi crede di potersi affidare ad uno di loro per assicurarsi la buona riuscita dei propri progetti.

Perché?

Perché lo specialista è, per definizione, chi conosce tutto, o quasi, di una disciplina. Recita il Dizionario Garzanti: “specialista… chi si è specializzato in un determinato ramo o attività o si è dedicato a studi particolari…” Proprio così: “in un determinato ramo o attività”. Quello e non altri.
Lo specialista è colui che da un sintomo, da un indizio, riesce a determinare la causa di un mal funzionamento senza bisogno di indagini puntuali e dettagliate. Spesso, se richiesto, non riesce nemmeno a spiegare perché la sua intuizione gli suggerisce quella determinata soluzione.
È la sua grande esperienza, infatti, che gli permettere di cortocircuitare la catena di ragionamento che, passo per passo, porterebbe. forse, un non specialista alle stesse conclusioni, ma in tempi e con dispendio di energie inaccettabilmente più elevati.

La visione sistemica

Quello che si guadagna in profondità di conoscenza, lo si paga però in termini di visione sistemica che, inevitabilmente, è più ridotta. E non parliamo di visione sistemica relativa alla disciplina della specializzazione.  Altrimenti cadremmo in contraddizione.  No: parliamo di visione sistemica interdisciplinare.
Parliamo di meta-visione, di conoscenze interdisciplinari che, sole, permettono al non-specialista di percepire il problema nelle sue molteplici sfaccettature e di proporre soluzioni che tengano conto dell’onnipresente complessità caratterizzante qualsiasi sistema.

Ugo Lombardini

responsabile e-learning
Ingegnere nucleare di formazione, si è interessato professionalmente di intelligenza artificiale, software engineering e progetti di ricerca & sviluppo, ricoprendo i ruoli di responsabile tecnico e di PM. Si occupa ora di formazione on-line, gestendo le attività di progettazione, erogazione, deployment dei progetti, realizzazione di corsi multimediali online, realizzazione di sistemi aziendali di competency management, definizione dei gap formativi. In tutti i progetti, la fase di erogazione è preceduta da interventi di sensibilizzazione della popolazione target per creare motivazione alla fruizione e per facilitare l’adozione delle nuove metodologie/tecnologie di e-learning. Il target è costituito da grandi organizzazioni localizzate su tutto il territorio italiano. Le attività comprendono: l’identificazione dei bisogni del Cliente, la stesura di una proposta tecnico/economica, la trattativa con il Cliente, la gestione delle attività di progettazione, sviluppo e deployment, la verifica di soddisfazione del Cliente. Obiettivo è lo sviluppo del business con i Clienti acquisiti. L’interfaccia presso le organizzazioni Clienti è costituita da Direttori Generali, Direttori HR, Responsabili formazione.

A chi ci rivolgiamo

Banche e Assicurazioni. Spesso la formazione deve contribuire a omogeneizzare procedure e modalità operative in strutture derivanti dalla fusione di molte realtà, a seguito di operazioni di M&A. In altri casi, l’adeguamento dei sistemi informativi è l’occasione per un aggiornamento a seguito di nuove funzionalità introdotte a beneficio sia degli utenti interni che dei Clienti della Banca. La normativa e gli accordi sindacali costituiscono altrettante spinte di mercato o interne al ricorso alla formazione online. Anche in assenza di progetti che potremmo definire, con un’espressione onnicomprensiva, di change management, l’evoluzione fisiologica degli strumenti informatici introduce la necessità di formare gli utenti sulle nuove procedure.

Reti vendita. E’ in questi casi che l’e-learning può dimostrare le sue indiscusse potenzialità. Necessità di erogare formazione in tempi brevi e contemporaneamente a popolazioni solitamente molto numerose, distribuite su ampi territori; obbligo di aggiornare le competenze individuali in modo continuo, senza ritardi e in modo capillare; richiesta di soluzioni formative e informative sempre disponibili on line, in qualsiasi momento e luogo; necessità di eliminare i costi connessi alle trasferte del personale. Queste, in sintesi, le richieste dei Gestori delle reti di vendita. L’e-leaning è concepito per soddisfarle appieno, garantendo il continuo presidio della Clientela senza peraltro rinunciare alla formazione continua e specialistica dei venditori. E’ infatti sicurezza di poter dispore di venditori preparati e aggiornati, veri attori del successo aziendale sul mercato, che porta un numero sempre crescente di grandi Società ad affidarsi a noi per realizzare vasti programmi di formazione a distanza individuali e mirati.

Grande Distribuzione. Elevato turn over, personale talvolta non specializzato, situazioni potenzialmente critiche da gestire con competenza, normativa stringente (HACCP) sono tutti fattori che determinano la necessità di formazione specialistica per profili professionali molto diversi. La frammentazione geografica delle strutture impone l’utilizzo di corsi in auto istruzione che possono garantire rapidità di intervento, omogeneità di erogazione e tempestività.

Le associazioni professionali. La competitività è spesso il fattore trainante di molti processi aziendali. Servizi diversificati e velocità nell’offerta sono le componenti vincenti. Per essere protagonisti, i processi aziendali devono essere sempre adeguati alle sfide del mercato: marketing, amministrazione e finanza, sistemi informativi, logistica.

Servizi. È un settore molto vasto. I problemi e le esigenze sono quindi molto diversi e devono essere delineati caso per caso a seconda che si tratti di formazione tecnica specialistica, commerciale, gestionale, logistica o altro.